C’est l’heure de la digitalisation pour les commerces chaumontais

Entretien avec Stéphane Martinelli, Président de l’Agglomération de Chaumont :

Entretien avec Richard Papazoglou, Président de la Chambre de Commerce et d’Industrie (CCI) Meuse/Haute-Marne :

 

CONTEXTE

Les modèles économiques des commerces sont depuis plusieurs années fragilisés du fait principalement de l’évolution des modes de consommation (mobilité des consommateurs, digitalisation de l’acte d’achat,…)

Ces évolutions se sont accélérées avec la crise de la Covid-19 et imposent aujourd’hui à tout commerce de repenser sa stratégie de digitalisation et d’accélérer sa mise en œuvre. Il est ainsi proposé de mettre l’accent sur la digitalisation des entreprises et notamment des commerces dans le cadre d’un programme sur mesure proposé par la Région Grand Est : Grand Est Transformation Digitale.

 

PROGRAMME GRAND EST TRANSFORMATION DIGITALE

Le dispositif propose un parcours de digitalisation articulé autour :

• D’un parcours collectif : concerne l’accompagnement des projets de territoires, portés par un acteur local (EPCI (Établissement Public de Coopération Intercommunale), Union des commerçants, communes,…), dans la définition et la mise en œuvre de plans d’actions collectifs en faveur des commerces avec 2 volets d’accompagnement :

Volet 1 : un accompagnement des EPCI/communes en ingénierie par la CCI Grand Est

Volet 2 : un accompagnement opérationnel aux projets coopératifs/collectifs de plateformes d’achat, marketplace, plateformes de réservation,… qui font suite à l’accompagnement de la CCI Grand Est

 

La Région s’appuie notamment sur la CCI Grand Est dans le cadre d’un partenariat renforcé qui a fait l’objet d’une convention cadre signée le 14 février 2020 et qui prévoit en partie un volet visant à accompagner la dynamisation et l’attractivité des centres-villes des villes moyennes (18 EPCI pré-identifiées comme cible prioritaire) en renforçant l’accompagnement en ingénierie-conseil des EPCI.

L’Agglomération de Chaumont, ayant signé un Pacte Offensive Croissance Emploi avec la Région Grand Est, fait partie des territoires cibles. Par ailleurs, le territoire de l’Agglomération est concerné par les politiques nationales relatives à la redynamisation des centres-villes et des centralités rurales (Action Cœur de Ville et Petites Villes de Demain).

Les rencontres avec la CCI Meuse/Haute-Marne ont permis de fixer et de déterminer le type de parcours le plus adapté à proposer aux commerçants : il s’agit d’un parcours collectif visant à les sensibiliser sur les usages numériques.

 

C’est dans ce contexte que la CCI Meuse/Haute-Marne et l’Agglomération de Chaumont ont travaillé sur un programme se déclinant ainsi :

1. Avril à juin 2023 : appréhender les pratiques et usages numériques des commerçants / Enquête auprès des commerçants par e-mailing et en face à face / Restitution avec rapport d’enquête en juin 2023
2. Mi-septembre 2023 : information des commerçants et lancement du programme -> Soirée de lancement : évènement sur 2h avec commerçants, institutionnels, consulaires, partenaires
3. Octobre 2023 : convaincre les commerçants à travers les success stories / Témoignages de commerçants sur les thèmes suivants : vente en ligne cap ou pas cap ? Comment le web peut-il m’amener plus de clients ? Comment animer ma relation client ? / 3 sessions sous format petit-déjeuner ou afterwork
4. Novembre 2023 : accompagner la digitalisation -> 6 ateliers (à Chaumont (Palestra), à Nogent (UTT) et à Bologne (EFS)) : Thèmes : Facebook et Instagram, comment animer ma communauté ? Créer des contenus optimiser un référencement Google ? Créer des visuels de qualité pour le web ? / Fichier client et animation de la relation client
5. Décembre 2023 : enquête commerçants et après ? / Bilan des pratiques

 

Le coût de l’opération, net de taxes, s’élève à 32 400 € dont 80% pris en charge par la Région Grand Est dans le cadre de l’Appel à Projets “Transformation Digitale des Commerces : Parcours Collectif”.

 

Partenariat Agglomération de Chaumont – CCI Meuse/Haute-Marne

Depuis plusieurs années, la CCI Meuse/Haute-Marne et l’Agglomération de Chaumont ont opéré des rapprochements et mis en place des partenariats visant à renforcer leur coopération, à mutualiser les moyens et rationaliser les compétences en matière de développement économique sur le territoire intercommunal.

Ainsi, une convention-cadre fixe depuis 2020 les orientations communes et actions ciblées autour de :

• La vision du territoire et les projets structurants
• La prospection exogène
• Le développement endogène
• L’entreprenariat
• L’activité commerciale et touristique
• L’accompagnement des entreprises à la relance d’activité

 

Par ailleurs, ces coopérations renforcées ont amené les 2 structures à réfléchir à la rationalisation de leurs moyens respectifs, notamment en matière de commerce. Dans ce contexte, il a été décidé de créer un poste en temps partagé sur le management du commerce (“manager de ville et territoires”). Ce poste a notamment pour mission d’accélérer le processus de transition numérique pour les commerçants de l’Agglomération et d’accompagner le développement de nouvelles activités.

 

 

Hugo THOMAS